Customer Service

Zajišťujeme outsourcing zákaznického servisu zejména pro samostatné internetové obchody a internetové prodejce působící na evropských i světových marketplace systémech. Mimo základní komunikační kanály, jakými jsou telefon a email, zajišťujeme klientům i online chat, správu zpráv a komentářů ze sociálních sití a reakce na recenzce z portálů typu Trusted Shops, Trust Pilot, apod. Rozsah poskytovaných služeb vždy záleží na zvoleném tarifu. Pro náročné klienty zajišťujeme pokrytí od 9 do 20h vč. víkendů a SLA.

E-mails

Dle dodaných propozic a FAQ naši pracovníci odepisují na všechny e-maily od Vašich zákazníků. V případě, že neznáme odpověď na otázku zákazníka, okamžitě informuje kontaktní osobu klienta v jeho preferovaném jazyce pro vyřešení požadavku. Většina zákazníků tak dostane odpověď na svůj dotaz ještě ten samý pracovní den.

Phone calls

Naši zkušení pracovníci na zákaznickém servisu prostřednictvím telefonních linek trpělivě a pečlivě řeší problémy se zákazníky. Všechny telefonáty jsou zvednuté nebo call-backované ten samý pracovní den. Náš tým se skládá z pracovníků, kteří jsou rodilími mluvčími v daných jazycích. Každý klient od nás bez příplatku obdrží vlastní telefonní číslo v lokálním formátu země a jsou mu našimi pracovníky namluvené hlášky do ústředny dle jeho přání.

Online chat & Sociální sítě & Recenze

V poslední době populární způsob komunikace formou online chatu a sociálních sítích patří mezi běžnou součást naší správy zákaznického servisu. Nedílnou součástí zákaznicé péče je taktéž správa zákaznické zpětné vazby na hodnotících webech třetích stran. Zde se dokážeme přizpůsobit požadavkům lokálních recenzních webů.

Supported languages

Czech

Slovenian

Slovak

Hungarian

Polish

Italian

Bulgarian

Serbian

Croatian

Bosnian

Romanian

Russian

en_GBEnglish